電商運(yùn)營(yíng)，不單單是獨(dú)自部分的管理運(yùn)營(yíng)，更多的是多方面的綜合管理與運(yùn)營(yíng)，比如：團(tuán)隊(duì)、店鋪形象、品牌、產(chǎn)品、用戶、價(jià)格、活動(dòng)等等方面的考察與考慮。

一、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)

電商強(qiáng)調(diào)“人、貨、場(chǎng)”。人是第一位的，說(shuō)明店鋪運(yùn)營(yíng)最重要的是團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。

店鋪要做好銷售，就必須組建一支電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員包括營(yíng)銷策劃人員、文案策劃人員、美工、視頻營(yíng)銷人員、推廣人員、客服、日常運(yùn)營(yíng)人員等。電商沒(méi)有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，單憑自己親力親為，單打獨(dú)斗，很難把電商做大。

店鋪既要招對(duì)人，用對(duì)人，更要重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，以提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

二、店鋪形象運(yùn)營(yíng)

店鋪形象是顧客對(duì)電商的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是電商狀況的綜合反映。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，店鋪形象的好壞直接影響著店鋪的生存與發(fā)展。良好的店鋪 形象是店鋪無(wú)形的資產(chǎn)，既是品牌財(cái)富資源，又是經(jīng)濟(jì)資源。

店鋪形象直接關(guān)系到店鋪是否能取得用戶的信任，店鋪形象差，用戶的信任度低，用戶購(gòu)買可能性就低。所以，店鋪要重視店鋪級(jí)別、店鋪信譽(yù)、店鋪DSR、店鋪經(jīng)營(yíng)的品牌、行業(yè)地位的建設(shè)。如九陽(yáng)官方旗艦店的“健康廚房電器領(lǐng)導(dǎo)者”，三只松鼠的“全網(wǎng)堅(jiān)果銷量連續(xù)七年第一”，“阿芙就是精油”。

三、品牌運(yùn)營(yíng)

品牌是對(duì)用戶在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)方面的承諾。很多用戶購(gòu)買產(chǎn)品網(wǎng)店產(chǎn)品時(shí)，為了減少麻煩和購(gòu)買放心，都是認(rèn)牌購(gòu)買，電商平臺(tái)對(duì)大品牌店鋪又實(shí)行流量?jī)A斜政策，因此，店鋪要重視品牌運(yùn)營(yíng)，打造店鋪品牌。

店鋪要打造品牌，就必須提升品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和聯(lián)想度。為此，店鋪要加強(qiáng)品牌文化和品牌故事的建設(shè)。

四、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

店鋪不是賣產(chǎn)品，而是賣產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。這就需要店鋪進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

暢銷產(chǎn)品和爆品都是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的，不是低價(jià)賣出來(lái)的。不重視產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就難以實(shí)現(xiàn)店鋪的銷量增長(zhǎng)。

質(zhì)量好的產(chǎn)品不一定是銷售好的產(chǎn)品，質(zhì)量一般的產(chǎn)品不一定是銷售不好的產(chǎn)品。對(duì)于一個(gè)電商來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品暢銷，就需要重視產(chǎn)品形象的塑造。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的目的是在不斷提高銷量下不斷提高市場(chǎng)占用率，樹(shù)立某一類目下的專業(yè)和權(quán)威形象，打造品牌，實(shí)現(xiàn)“小而美”。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要包括產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘、產(chǎn)品價(jià)值塑造、產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品銷售氛圍、產(chǎn)品評(píng)價(jià)等方面的運(yùn)營(yíng)。

五、用戶運(yùn)營(yíng)

沒(méi)有用戶，店鋪就無(wú)法生存。一個(gè)店鋪剛開(kāi)張，要想辦法實(shí)現(xiàn)0突破，店鋪銷量要提升，就必須不斷開(kāi)發(fā)新客戶。

同一產(chǎn)品有眾多店鋪銷售，由于平臺(tái)上用戶的數(shù)量是有限的，特別是流量紅利已不存在的情況下，店鋪就必須重視用戶運(yùn)營(yíng)，在不斷保留老顧客的基礎(chǔ)上積極開(kāi)發(fā)新顧客，才能形成良性的銷售生態(tài)圈。

六、價(jià)格運(yùn)營(yíng)

價(jià)格運(yùn)營(yíng)不是簡(jiǎn)單地給產(chǎn)品定一個(gè)定價(jià)，而是讓用戶相信此價(jià)格值得購(gòu)買。

店鋪產(chǎn)品定價(jià)不是根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)成本定價(jià)，也不是根據(jù)同類目其他店鋪的產(chǎn)品定價(jià)。如果店鋪不是科學(xué)定價(jià)，不會(huì)有好的銷售效果。這就是很多店鋪認(rèn)為只要定價(jià)低就一定暢銷的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。

價(jià)格運(yùn)營(yíng)就是要店鋪根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)、用戶愿意出多少錢、同質(zhì)競(jìng)品定價(jià)等多方面因素進(jìn)行定價(jià)。店鋪定出來(lái)的價(jià)格要讓用戶相信，并樂(lè)意讓用戶購(gòu)買。

七、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指店鋪?zhàn)陨黹_(kāi)展的或者參與電商平臺(tái)的活動(dòng)，包含活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)策略、活動(dòng)實(shí)施等營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)以及各種主題性活動(dòng)。

很多店鋪往往依賴營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)來(lái)獲取流量和開(kāi)發(fā)新用戶，盡管營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)對(duì)店鋪的銷量提升起到積極作用，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)推廣的作用是讓用戶立即產(chǎn)生銷售。然而，營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)是要店鋪付出代價(jià)的。一是降價(jià)銷售會(huì)讓品牌受損，降低品牌形象；二是降價(jià)容易，但價(jià)格回升難。

店鋪更應(yīng)該重視開(kāi)展主題性活動(dòng)，如借熱點(diǎn)開(kāi)展的事件營(yíng)銷和熱點(diǎn)營(yíng)銷，利用節(jié)假日開(kāi)展情感營(yíng)銷。這些方面的活動(dòng)營(yíng)銷效果好，費(fèi)用相對(duì)較少，因?yàn)闊狳c(diǎn)和親情效應(yīng)。

八、新媒體運(yùn)營(yíng)

新媒體運(yùn)營(yíng)是通過(guò)現(xiàn)代化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)利用抖音、快手、微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷的一系列運(yùn)營(yíng)手段。通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營(yíng)銷目的。

新媒體運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)是通過(guò)軟文、圖片、視頻、H5等方式宣傳店鋪和產(chǎn)品，具有成本低，甚至0成本，講得多，講得清，營(yíng)銷效果好，最關(guān)鍵的是即使是資金實(shí)力差的中小新店鋪，也可以利用新媒體營(yíng)銷開(kāi)展大規(guī)模地宣傳推廣活動(dòng)。因此，店鋪應(yīng)該把新媒體營(yíng)銷作為戰(zhàn)略，而不是作為戰(zhàn)術(shù)。

九、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的殺手锏。通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷讓店鋪銷售的產(chǎn)品，由不喜歡到喜歡，由不感興趣到感興趣，由不相信到相信，從而激發(fā)用戶購(gòu)買。

因?yàn)閮?nèi)容運(yùn)營(yíng)是通過(guò)對(duì)有關(guān)電商產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)造、傳播和擴(kuò)散讓內(nèi)容最大化地曝光并影響顧客的購(gòu)買行為和黏性的運(yùn)營(yíng)方式。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)至少包含五個(gè)方面：內(nèi)容生產(chǎn)和制造、內(nèi)容類型規(guī)劃、內(nèi)容傳播和擴(kuò)散、內(nèi)容互動(dòng)和內(nèi)容的效果與評(píng)估。

內(nèi)容營(yíng)銷包括詳情頁(yè)內(nèi)容營(yíng)銷、微博內(nèi)容營(yíng)銷、微信內(nèi)容營(yíng)銷、論壇內(nèi)容營(yíng)銷、自媒體內(nèi)容營(yíng)銷等等。店鋪一定要重視“兩微一抖”的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

十、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)充斥于產(chǎn)品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)中，作為電商要重視銷售數(shù)據(jù)的采集和運(yùn)用。在今后電商的發(fā)展中，誰(shuí)掌握銷售數(shù)據(jù)，誰(shuí)就擁有銷售的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槌晒Φ碾娚踢\(yùn)營(yíng)一定是基于數(shù)據(jù)的。事實(shí)上，電商的一切運(yùn)營(yíng)都需要有數(shù)據(jù)支撐，才能提高運(yùn)營(yíng)的正確性。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商要重視電商平臺(tái)上數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)測(cè)、分析和研究，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析來(lái)提升銷售效果。

(1)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。電商通過(guò)分析平臺(tái)上提供的銷售數(shù)據(jù)，可以及時(shí)了解暢銷產(chǎn)品排行榜、滯銷產(chǎn)品排行榜、關(guān)鍵詞排行榜、暢銷的價(jià)格帶、顧客的地域分析、顧客類型分析、顧客關(guān)注點(diǎn)等，可以有效進(jìn)行選品、定價(jià)，選擇有效的顧客進(jìn)行銷售，從而可以減少銷售的盲目性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售。

(2)尋找銷售機(jī)會(huì)。銷售不是賣產(chǎn)品，而是要找到合適的銷售機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)電商網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的不滿和牢騷，從而找到銷售機(jī)會(huì)。

(3)節(jié)省銷售費(fèi)用。電商的銷售費(fèi)用主要是活動(dòng)推廣費(fèi)用。由于電商的活動(dòng)推廣費(fèi)用不斷提升，要降低電商的活動(dòng)推廣費(fèi)用，就必須重視數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，從中找出合適的推廣活動(dòng)。如通過(guò)顧客搜索關(guān)鍵詞分析，可以找出獨(dú)創(chuàng)關(guān)鍵詞，避免不精準(zhǔn)的熱詞。這樣既可節(jié)省活動(dòng)費(fèi)用，又可提高銷售效果。

(4)資源分配更合理。電商只有把有限的資源合理分配到各網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，分配到各種各樣的促銷活動(dòng)上，分配到各網(wǎng)絡(luò)分銷商上，才能產(chǎn)生最大的銷售效果。這就要求電商對(duì)各銷售渠道、促銷活動(dòng)效果和各分銷商進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這樣，可以保證電商把最優(yōu)的銷售資源重點(diǎn)分配到最有效的銷售節(jié)點(diǎn)上。

(5)及時(shí)調(diào)整銷售策略。電商通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和銷售策略的分析，可以分析出銷售策略和效果的關(guān)系，從而發(fā)現(xiàn)電商在銷售策略制定上出現(xiàn)的問(wèn)題，找出最適合電商的銷售策略并及時(shí)調(diào)整銷售策略。

如果意向電商方面的工作，除了應(yīng)聘相關(guān)工作積累經(jīng)驗(yàn)外，還可以通過(guò)社會(huì)機(jī)構(gòu)報(bào)班直接系統(tǒng)的掌握與提升、積累電商經(jīng)驗(yàn)。

比如奧鵬教育目前已啟動(dòng)電商直播訓(xùn)練營(yíng)，跟隨一線實(shí)操教師團(tuán)隊(duì)，提升專業(yè)能力；幫助意向者從0到1的理論+實(shí)踐，學(xué)習(xí)與掌握、解鎖電商直播運(yùn)營(yíng)全套知識(shí)與能力（比如：分析和開(kāi)播規(guī)劃、選品和排品策略、直播間場(chǎng)景優(yōu)化、福利感營(yíng)造、價(jià)值感營(yíng)造、引流腳本設(shè)計(jì)、入貨匹配-價(jià)格定位、粉絲標(biāo)簽、主播形象、主播商品展示能力提升、與團(tuán)隊(duì)配合能力、商品成品核算、整場(chǎng)腳本策劃、賣點(diǎn)優(yōu)化、場(chǎng)景搭建、中控操作、拍攝引流食品、上播實(shí)訓(xùn)與復(fù)盤(pán)、營(yíng)銷手段以你夠用、直播間策略玩法、整場(chǎng)策劃GMV與復(fù)盤(pán)等等）；

啟動(dòng)電商直播實(shí)戰(zhàn)課，幫助意向者從0到1掌握行業(yè)通識(shí)與專業(yè)認(rèn)知，以及實(shí)踐階段提升電商主播的直播專業(yè)能力（比如腳本、商品賣點(diǎn)、用戶需求、直播互動(dòng)、促單技巧、短視頻種草、直播投流、直播復(fù)盤(pán)等等）等等。幫助學(xué)生能夠用較短的時(shí)間完成基礎(chǔ)、實(shí)踐，獲得一定經(jīng)驗(yàn)，利用基地資源，提高電商方面的技能，以及具備一定的從業(yè)能力。

以及啟動(dòng)短視頻制作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，系統(tǒng)化幫助意向者短視頻制作以及運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化能力，通過(guò)前期基礎(chǔ)性的行業(yè)、工具等理解與認(rèn)識(shí)，后期實(shí)戰(zhàn)操作等學(xué)習(xí)掌握短視頻拍攝、剪輯以及運(yùn)營(yíng)等技能與技巧（比如：短視頻的選題、素材、封面，短視頻的腳本，創(chuàng)作的景別、線條、運(yùn)鏡方法、構(gòu)圖技巧，BGM及字幕制作，高級(jí)視頻的調(diào)色、專場(chǎng)等制作等等）。

如還有其他困惑，可在線聯(lián)系學(xué)業(yè)顧問(wèn)>>>了解電商直播運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目、電商主播直播項(xiàng)目、短視頻制作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目>>>