福利溫馨提示
酷夏狂歡—紅包雨活動即將開啟,請做好搶紅包準(zhǔn)備!電商運(yùn)營,不單單是獨(dú)自部分的管理運(yùn)營,更多的是多方面的綜合管理與運(yùn)營,比如:團(tuán)隊、店鋪形象、品牌、產(chǎn)品、用戶、價格、活動等等方面的考察與考慮。
一、團(tuán)隊運(yùn)營
電商強(qiáng)調(diào)“人、貨、場”。人是第一位的,說明店鋪運(yùn)營最重要的是團(tuán)隊運(yùn)營。
店鋪要做好銷售,就必須組建一支電商運(yùn)營團(tuán)隊。團(tuán)隊成員包括營銷策劃人員、文案策劃人員、美工、視頻營銷人員、推廣人員、客服、日常運(yùn)營人員等。電商沒有運(yùn)營團(tuán)隊,單憑自己親力親為,單打獨(dú)斗,很難把電商做大。
店鋪既要招對人,用對人,更要重視對團(tuán)隊成員的培訓(xùn),以提高團(tuán)隊成員的素質(zhì)和能力,從而提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
二、店鋪形象運(yùn)營
店鋪形象是顧客對電商的整體感覺、印象和認(rèn)知,是電商狀況的綜合反映。在互聯(lián)網(wǎng)營銷時代,店鋪形象的好壞直接影響著店鋪的生存與發(fā)展。良好的店鋪 形象是店鋪無形的資產(chǎn),既是品牌財富資源,又是經(jīng)濟(jì)資源。
店鋪形象直接關(guān)系到店鋪是否能取得用戶的信任,店鋪形象差,用戶的信任度低,用戶購買可能性就低。所以,店鋪要重視店鋪級別、店鋪信譽(yù)、店鋪DSR、店鋪經(jīng)營的品牌、行業(yè)地位的建設(shè)。如九陽官方旗艦店的“健康廚房電器領(lǐng)導(dǎo)者”,三只松鼠的“全網(wǎng)堅果銷量連續(xù)七年第一”,“阿芙就是精油”。
三、品牌運(yùn)營
品牌是對用戶在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)方面的承諾。很多用戶購買產(chǎn)品網(wǎng)店產(chǎn)品時,為了減少麻煩和購買放心,都是認(rèn)牌購買,電商平臺對大品牌店鋪又實行流量傾斜政策,因此,店鋪要重視品牌運(yùn)營,打造店鋪品牌。
店鋪要打造品牌,就必須提升品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度和聯(lián)想度。為此,店鋪要加強(qiáng)品牌文化和品牌故事的建設(shè)。
四、產(chǎn)品運(yùn)營
店鋪不是賣產(chǎn)品,而是賣產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。這就需要店鋪進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營。
暢銷產(chǎn)品和爆品都是運(yùn)營出來的,不是低價賣出來的。不重視產(chǎn)品運(yùn)營就難以實現(xiàn)店鋪的銷量增長。
質(zhì)量好的產(chǎn)品不一定是銷售好的產(chǎn)品,質(zhì)量一般的產(chǎn)品不一定是銷售不好的產(chǎn)品。對于一個電商來說,要實現(xiàn)產(chǎn)品暢銷,就需要重視產(chǎn)品形象的塑造。產(chǎn)品運(yùn)營的目的是在不斷提高銷量下不斷提高市場占用率,樹立某一類目下的專業(yè)和權(quán)威形象,打造品牌,實現(xiàn)“小而美”。
產(chǎn)品運(yùn)營主要包括產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘、產(chǎn)品價值塑造、產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品銷售氛圍、產(chǎn)品評價等方面的運(yùn)營。
五、用戶運(yùn)營
沒有用戶,店鋪就無法生存。一個店鋪剛開張,要想辦法實現(xiàn)0突破,店鋪銷量要提升,就必須不斷開發(fā)新客戶。
同一產(chǎn)品有眾多店鋪銷售,由于平臺上用戶的數(shù)量是有限的,特別是流量紅利已不存在的情況下,店鋪就必須重視用戶運(yùn)營,在不斷保留老顧客的基礎(chǔ)上積極開發(fā)新顧客,才能形成良性的銷售生態(tài)圈。
六、價格運(yùn)營
價格運(yùn)營不是簡單地給產(chǎn)品定一個定價,而是讓用戶相信此價格值得購買。
店鋪產(chǎn)品定價不是根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)成本定價,也不是根據(jù)同類目其他店鋪的產(chǎn)品定價。如果店鋪不是科學(xué)定價,不會有好的銷售效果。這就是很多店鋪認(rèn)為只要定價低就一定暢銷的說法是錯誤的。
價格運(yùn)營就是要店鋪根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)、用戶愿意出多少錢、同質(zhì)競品定價等多方面因素進(jìn)行定價。店鋪定出來的價格要讓用戶相信,并樂意讓用戶購買。
七、活動運(yùn)營
活動運(yùn)營是指店鋪?zhàn)陨黹_展的或者參與電商平臺的活動,包含活動主題、活動時間、活動對象、活動策略、活動實施等營業(yè)推廣活動以及各種主題性活動。
很多店鋪往往依賴營業(yè)推廣活動來獲取流量和開發(fā)新用戶,盡管營業(yè)推廣活動對店鋪的銷量提升起到積極作用,因為營業(yè)推廣的作用是讓用戶立即產(chǎn)生銷售。然而,營業(yè)推廣活動是要店鋪付出代價的。一是降價銷售會讓品牌受損,降低品牌形象;二是降價容易,但價格回升難。
店鋪更應(yīng)該重視開展主題性活動,如借熱點(diǎn)開展的事件營銷和熱點(diǎn)營銷,利用節(jié)假日開展情感營銷。這些方面的活動營銷效果好,費(fèi)用相對較少,因為熱點(diǎn)和親情效應(yīng)。
八、新媒體運(yùn)營
新媒體運(yùn)營是通過現(xiàn)代化移動互聯(lián)網(wǎng)手段,通過利用抖音、快手、微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運(yùn)營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動,向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息,提高參與度,提高知名度,從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì),達(dá)到相應(yīng)營銷目的。
新媒體運(yùn)營的優(yōu)勢是通過軟文、圖片、視頻、H5等方式宣傳店鋪和產(chǎn)品,具有成本低,甚至0成本,講得多,講得清,營銷效果好,最關(guān)鍵的是即使是資金實力差的中小新店鋪,也可以利用新媒體營銷開展大規(guī)模地宣傳推廣活動。因此,店鋪應(yīng)該把新媒體營銷作為戰(zhàn)略,而不是作為戰(zhàn)術(shù)。
九、內(nèi)容運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)營銷的殺手锏。通過內(nèi)容營銷讓店鋪銷售的產(chǎn)品,由不喜歡到喜歡,由不感興趣到感興趣,由不相信到相信,從而激發(fā)用戶購買。
因為內(nèi)容運(yùn)營是通過對有關(guān)電商產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)造、傳播和擴(kuò)散讓內(nèi)容最大化地曝光并影響顧客的購買行為和黏性的運(yùn)營方式。內(nèi)容運(yùn)營至少包含五個方面:內(nèi)容生產(chǎn)和制造、內(nèi)容類型規(guī)劃、內(nèi)容傳播和擴(kuò)散、內(nèi)容互動和內(nèi)容的效果與評估。
內(nèi)容營銷包括詳情頁內(nèi)容營銷、微博內(nèi)容營銷、微信內(nèi)容營銷、論壇內(nèi)容營銷、自媒體內(nèi)容營銷等等。店鋪一定要重視“兩微一抖”的內(nèi)容運(yùn)營。
十、數(shù)據(jù)運(yùn)營
數(shù)據(jù)充斥于產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)中,作為電商要重視銷售數(shù)據(jù)的采集和運(yùn)用。在今后電商的發(fā)展中,誰掌握銷售數(shù)據(jù),誰就擁有銷售的優(yōu)勢。因為成功的電商運(yùn)營一定是基于數(shù)據(jù)的。事實上,電商的一切運(yùn)營都需要有數(shù)據(jù)支撐,才能提高運(yùn)營的正確性。
在大數(shù)據(jù)時代,電商要重視電商平臺上數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)測、分析和研究,通過數(shù)據(jù)的分析來提升銷售效果。
(1)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。電商通過分析平臺上提供的銷售數(shù)據(jù),可以及時了解暢銷產(chǎn)品排行榜、滯銷產(chǎn)品排行榜、關(guān)鍵詞排行榜、暢銷的價格帶、顧客的地域分析、顧客類型分析、顧客關(guān)注點(diǎn)等,可以有效進(jìn)行選品、定價,選擇有效的顧客進(jìn)行銷售,從而可以減少銷售的盲目性,實現(xiàn)精準(zhǔn)銷售。
(2)尋找銷售機(jī)會。銷售不是賣產(chǎn)品,而是要找到合適的銷售機(jī)會。通過對電商網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析,可以及時發(fā)現(xiàn)顧客的不滿和牢騷,從而找到銷售機(jī)會。
(3)節(jié)省銷售費(fèi)用。電商的銷售費(fèi)用主要是活動推廣費(fèi)用。由于電商的活動推廣費(fèi)用不斷提升,要降低電商的活動推廣費(fèi)用,就必須重視數(shù)據(jù)運(yùn)營,從中找出合適的推廣活動。如通過顧客搜索關(guān)鍵詞分析,可以找出獨(dú)創(chuàng)關(guān)鍵詞,避免不精準(zhǔn)的熱詞。這樣既可節(jié)省活動費(fèi)用,又可提高銷售效果。
(4)資源分配更合理。電商只有把有限的資源合理分配到各網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,分配到各種各樣的促銷活動上,分配到各網(wǎng)絡(luò)分銷商上,才能產(chǎn)生最大的銷售效果。這就要求電商對各銷售渠道、促銷活動效果和各分銷商進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這樣,可以保證電商把最優(yōu)的銷售資源重點(diǎn)分配到最有效的銷售節(jié)點(diǎn)上。
(5)及時調(diào)整銷售策略。電商通過對銷售數(shù)據(jù)和銷售策略的分析,可以分析出銷售策略和效果的關(guān)系,從而發(fā)現(xiàn)電商在銷售策略制定上出現(xiàn)的問題,找出最適合電商的銷售策略并及時調(diào)整銷售策略。
如果意向電商方面的工作,除了應(yīng)聘相關(guān)工作積累經(jīng)驗外,還可以通過社會機(jī)構(gòu)報班直接系統(tǒng)的掌握與提升、積累電商經(jīng)驗。
比如奧鵬教育目前已啟動電商直播訓(xùn)練營,跟隨一線實操教師團(tuán)隊,提升專業(yè)能力;幫助意向者從0到1的理論+實踐,學(xué)習(xí)與掌握、解鎖電商直播運(yùn)營全套知識與能力(比如:分析和開播規(guī)劃、選品和排品策略、直播間場景優(yōu)化、福利感營造、價值感營造、引流腳本設(shè)計、入貨匹配-價格定位、粉絲標(biāo)簽、主播形象、主播商品展示能力提升、與團(tuán)隊配合能力、商品成品核算、整場腳本策劃、賣點(diǎn)優(yōu)化、場景搭建、中控操作、拍攝引流食品、上播實訓(xùn)與復(fù)盤、營銷手段以你夠用、直播間策略玩法、整場策劃GMV與復(fù)盤等等);
啟動電商直播實戰(zhàn)課,幫助意向者從0到1掌握行業(yè)通識與專業(yè)認(rèn)知,以及實踐階段提升電商主播的直播專業(yè)能力(比如腳本、商品賣點(diǎn)、用戶需求、直播互動、促單技巧、短視頻種草、直播投流、直播復(fù)盤等等)等等。幫助學(xué)生能夠用較短的時間完成基礎(chǔ)、實踐,獲得一定經(jīng)驗,利用基地資源,提高電商方面的技能,以及具備一定的從業(yè)能力。
以及啟動短視頻制作運(yùn)營項目,系統(tǒng)化幫助意向者短視頻制作以及運(yùn)營的專業(yè)化能力,通過前期基礎(chǔ)性的行業(yè)、工具等理解與認(rèn)識,后期實戰(zhàn)操作等學(xué)習(xí)掌握短視頻拍攝、剪輯以及運(yùn)營等技能與技巧(比如:短視頻的選題、素材、封面,短視頻的腳本,創(chuàng)作的景別、線條、運(yùn)鏡方法、構(gòu)圖技巧,BGM及字幕制作,高級視頻的調(diào)色、專場等制作等等)。
如還有其他困惑,可在線聯(lián)系學(xué)業(yè)顧問>>>了解電商直播運(yùn)營項目、電商主播直播項目、短視頻制作運(yùn)營項目>>>
上一篇: ??瓶佳锌鐚I(yè)嗎